Kundenumfrage 2018

Ergebnisse

Wir haben im Dezember 2018 eine anonymisierte Kundenumfrage unter unseren Bestandskunden im Bereich der Pflege durchgeführt. Von 103 versendeten Fragebögen erreichten uns zur Auswertung 46 Fragebögen, 5 der eingesendeten 46 Fragebögen wurden auf Grund von fehlenden Angaben aus der Auswertung entfernt, somit sind 41 gültige Fragebögen ausgewertet wurden. 

Uns ist Transparenz und Kundenzufriedenheit sehr wichtig, daher können Sie auf dieser Seite die Umfrage Ergebnisse und Werte der Umfrage einsehen. An dieser Stelle möchten wir nochmals allen Kunden die an der Umfrage teilnahmen danken!

Wie Bewerten Sie den Kontakt zu unserem Büro?
4.2/5
Wie würden Sie die Qualität unserer Pflege einstufen?
4.4/5
Wie bewerten Sie den Umgang mit unseren Mitarbeitern?
4.1/5
Wie bewerten Sie die telefonische Erreichbarkeit unserer Firma?
4.3/5
Wie zufrieden sind SIe insgesamt mit unserem Unternehmen?
4.5/5
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns jemandem weiterempfehlen?
4.6/5

Auswertung

Die Kunden sollten die einzelnen Positionen unter Zuhilfenahme eines Schulnotensystems bewerten. Die Bewertungen wurden anschließend zur schöneren Darstellung in ein 5 Sternsystem umgerechnet. Für eine bessere Transparenz finden Sie hier auch noch einmal die erzielten Schulnoten pro Kategorie.

 

Wie bewerten Sie den Kontakt zu unserem Büro? Gesamtnote: 1,6

13x Sehr Gut, 13x Gut, 5x Befriedigend, 1x Ausreichend, 0x Mangelhaft, 0x Ungenügend

9x Kein Kontakt

 

Wie würden Sie die Qualität unserer Pflege einstufen? Gesamtnote: 1,5

21x Sehr Gut, 13x Gut, 4x Befriedigend, 0x Ausreichend, 0x Mangelhaft, 0x Ungenügend

3x Keine Pflege

 

Wie bewerten Sie den Umgang mit unseren Mitarbeitern? Gesamtnote: 1,4

27x Sehr Gut, 12x Gut, 1x Befriedigend, 1x Ausreichend, 0x Mangelhaft, 0x Ungenügend

 

Wie bewerten Sie die telefonische Erreichbarkeit unserer Firma? Gesamtnote: 1,7

15x Sehr Gut, 20x Gut, 2x Befriedigend, 1x Ausreichend, 0x Mangelhaft, 0x Ungenügend

 

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Unternehmen? Gesamtnote: 1,5

22x Sehr Gut, 17x Gut, 1x Befriedigend, 1x Ausreichend, 0x Mangelhaft, 0x Ungenügend

 

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns jemandem weiterempfehlen? Gesamtnote: 1,4

27x Sehr Gut. , 10x Gut, 2x Befriedigend, 1x Ausreichend, 0x Mangelhaft, 0x Ungenügend

(hier sind die Noten im Sinne von Sehr wahrscheinlich bis sehr unwahrscheinlich zu verstehen)

 

Kunde seit? 

2x unter 6 Monate, 9x 6 Mon. – 1 Jahr, 12x 1-2 Jahre, 10x 2-4 Jahre, 6x 4-6 Jahre, 2x über 6 Jahre

 

Prozentuale Aufteilungen

 

%-tuale Aufteilung für die Frage Kunde seit?:

 

4,88%   | unter 6 Monaten

21,95% | 6 Monate – 1 Jahr

29,39% | 2- 4 Jahre

14,63% | 4-6 Jahre

4,88%   | über 6 Jahre